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　　物業(yè)管理是指由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。所以物業(yè)管理企業(yè)提供的是一種服務(wù)，服務(wù)對象是小區(qū)及小區(qū)業(yè)主，我們也可以稱自己為“小區(qū)大管家”。

　　作為服務(wù)性質(zhì)的公司，我們應(yīng)該清楚地認識到“服務(wù)”的重要性。在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)管理公司自然就會受益。

　　物業(yè)管理工作要不怕“小事”，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決。作為一個物業(yè)管理人，首先要端正自己的態(tài)度。我們要知道我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的。當然，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是一名優(yōu)秀物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的價值觀。

　　作為合格的物業(yè)管理人我們還應(yīng)該做到：

　　1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人;

　　2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

　　3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助;

　　4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意;

　　5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標;

　　6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益。

　　態(tài)度決定一切，認識正確的工作態(tài)度，深刻理解自己工作的意義，從不同角度認識自己的不足點和提升點，充分認識團隊精神建設(shè)的重要性。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人，努力提升個人職業(yè)素養(yǎng)，提高團隊工作效率，進而提升管理服務(wù)品質(zhì)。

　　“用心服務(wù)”不是一句口頭用語，我們用整潔、微笑的形象面對客戶，站在業(yè)主的立場，發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)他們的需求，及時的反饋服務(wù)信息。當業(yè)主指出我們的不足時，我們要學會檢討我們的不足，去改進。我們應(yīng)該不斷的學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。讓業(yè)主滿意，是所有物業(yè)管理人的心愿。

　　(聚龍物業(yè) 涂美)