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    提升服務品質(zhì),強化運營競爭力——記COCO悅城成功開展服務競爭力提升培訓

    點擊數(shù):224發(fā)布時間:2019-01-31

    為進一步提升COCO悅城商場運營服務人員服務意識和服務技能,1月29運營管理部組織全天運營服務人員進行服務意識和技能培訓。

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    培訓采用講授和情景模擬并行,主要內(nèi)容為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、服務禮儀等方面的相關(guān)知識,涵蓋了如何快速、準確、高效辦理業(yè)務等服務的細微之處,闡述了每項禮儀的基本原則,分析了其中的要素要點,對服務的理念、心態(tài)以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討使大家對服務工作的細節(jié)和重點有了更深刻認識和理解。

    握手禮儀.jpg


    迎賓禮儀.jpg

    服務工作看似簡單,其實并不容易,就拿每天的基本工作來說,所有的一切都代表COCO悅城商場形象,要時時刻刻保有良好的服務意識,規(guī)范的禮儀,以嶄新的面貌服務客戶,讓客戶欣喜而來,滿意而歸。

    不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。每一位工作人員的舉手投足COCO悅城商場展示給眾人的素養(yǎng)與形象,服務即是競爭力,提升服務,COCO悅城才能走得更好更遠!

    盈天商管

    趙昕

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